Verwijsadvies

Misverstanden, fricties, slechte werksfeer, pesten, ruzie, intimidatie, stammenstrijd of andere problemen tussen mensen. Herkent u ze: medewerkers, collega's of cliënten die een bezwaarschrift of klacht willen indienen, ziek thuis zitten of dreigen uit te vallen door een conflict?

Voor veel leidinggevenden, medewerkers, P&O’ers, OR-leden, sociaal medische teams, bedrijfsartsen, vakbondsbestuurders, vertrouwenspersonen, bedrijfsmaatschappelijk werkers en klachtfunctionarissen is dit een herkenbare situatie. Als u iemand wilt helpen zijn probleem op te lossen kunt u overwegen om voor te stellen om te verwijzen naar mediation.

Een conflict is een probleem tussen mensen dat zij zelf niet meer kunnen oplossen. De vonken vliegen ervan af of men kijkt elkaar niet meer aan. Derden worden ingeschakeld om het probleem op te lossen: collega's, advocaten, rechters, bemiddelaars. De keuze voor mediation is de keuze tot het samen oplossen. Kiezen voor een toekomstgerichte gezamenlijke oplossing. Daarbij is een mediator aanwezig die ervoor zorgt dat partijen weer effectief met elkaar communiceren. De conflictpartijen doen het zelf. Als de communicatie is hersteld bespreken partijen vertrouwelijk waar het hen eigenlijk om gaat en hoe ze in de toekomst verder willen.

Indicaties voor een succesvolle mediation

Duidbaar conflict
Aanwijsbare partijen
Op eigen kracht niet (meer) op te lossen
Tot communicatie en onderhandeling in staat en bereid
Elke partij heeft iets te bieden (mogelijke oplossingen)
Urgentie
Wederzijdse afhankelijkheid
Behoud van een relatie

Contra indicaties voor een succesvolle mediation

Rechterlijke uitspraak gewenst (principieel)
Onderste uit de kan willen
Druk van buitenaf om te vechten
Belangrijkste speler niet aan tafel
Gedwongen deel te nemen
Onvoldoende bevoegdheid of geen mandaat voor onderhandeling
Psychisch / fysiek niet in staat
Verdenking van strafbaar feit

Een persoon aanspreken op zijn conflict stuit soms op weerstand. Iemand ontkent vaak dat er een probleem of conflict is. En als er wel een conflict bestaat is dat geheel door de tegenpartij veroorzaakt. Hoe kunt u samen met cliënt onderzoeken of mediation een goede weg is? Ga met partij(en) na

of hij vindt dat er een probleem is
vraag hoe hij denkt het probleem aan te pakken
hoe denkt hij het probleem op te lossen
zal de gekozen weg de meest wenselijke uitkomst bieden?
heeft hij andere strategieën overwogen?
hoe zeker is hij van de goede afloop van deze weg van probleem oplossen?
het is altijd nuttig nog meer strategieën samen te vinden en te wegen.
Vertel wat de voor- en nadelen van mediation zijn.

Stel dat de ene partij nu geïnteresseerd is in mediation, hoe kunt u nu effectief verwijzen?

maak heldere afspraken over de volgende stappen.
vraag aan de partij met wie u wat mag bespreken over de zaak.
een mogelijkheid is dat de partij zelf naar zijn tegenpartij stapt.
een andere mogelijkheid is dat u dat doet.
ook is het een optie dat een derde, meer neutrale, persoon. Bijvoorbeeld een P&O’er, een (andere) leidinggevende, een collega of iemand van buiten de organisatie, bijvoorbeeld de advocaat.

Waar moet u als verwijzer nog meer aan denken?

Wanneer partijen in principe geïnteresseerd zijn in mediation zijn er nog een aantal vragen die voorafgaand aan de mediation aan de orde gesteld kunnen worden.

zitten de goede partijen aan tafel?

moet er iemand in de organisatie toestemming geven voor de mediation?

is er mandaat om te onderhandelen?

wensen partijen een adviseur/advocaat?

wie betaalt de mediation?

Wie kan men het beste tot mediator benoemen?

Hoe gaat de selectie van een mediator?

Als beide partijen kiezen voor mediation moeten ze een mediator kiezen. U zou een mediator kunnen aanbevelen of Empathy.nLaw kunnen vragen een of meerdere mediators voor te dragen. Bij meerdere mediators kunnen partijen gezamenlijk hun eigen mediator kiezen.

Voor de keuze van partijen kan van belang zijn
of de mediator man of vrouw is.
wat de achtergrond van de mediator is.
of de mediator de bedrijfstak wel of niet kent.
of hij of zij ook de juridische implicaties kan begeleiden.

U kunt wijzen op de mogelijkheid om op de website www.empathy.nl te kijken onder de button van conflictbemiddelaars of een (telefonisch) voorlichtingsgesprek met de mediator adviseren, neem hierover contact met ons op. De mediator kan in een kort gesprek uitleggen wat mediation is. Een dergelijke gesprek wordt ook wel een intake of pre-mediation genoemd. U kunt contact opnemen met de Empathy.nLaw of kijken op de website van het Nederlands Mediation Instituut. Onze visie op Mediation naast Rechtspraak, vindt u in onze publicaties.

Mogelijke voordelen op een rij

redelijke kans dat de verstandhouding verbetert of
een relatie op verantwoorde wijze afronden
succesvolle conflictbemiddeling voorkomt onnodige schade
Empathy.nLaw heeft de ruimte en rust voor een goed overleg, locatie in overleg
geheimhouding en vertrouwelijkheid zijn gegarandeerd
betrokkenen leggen afspraken in een rechtsgeldige overeenkomst vast
de juridische kennis van onze mediators leidt naar duidelijke formuleringen
specialisten zoals fiscalist of register-accountant kunnen worden ingeschakeld

Hoe start mediation?

Wij hebben een schema voor de keuze mediation gemaakt
kijk ook eens naar de voorwaarden voor een succesvolle mediation
in beginsel draagt iedere partij de helft van de kosten
kosten voor mediation zijn afhankelijk van het belang van de zaak
alleen verrichte diensten worden berekend naar een uurtarief
het afgesproken tarief staat in de schriftelijke Mediationovereenkomst